お店のサービス向上を支援する覆面調査員
覆面調査員とは、店舗や窓口のサービス向上のための手法の一つです。
覆面調査員になった人は、買い物客を装ってお店に行き、買い物をしながら働く人の言動やサービス、品物のディスプレイなどをあらかじめ決められた項目にそって評価し報告します。
アメリカで始まった手法ですが、現在では多くのファーストフード店、小売店、銀行や役所の窓口など対面で業務を行う事業所で取り入れられています。
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社は、日本で覆面調査員を用いたサービス向上を行っている会社です。
多くの方が調査員となって調査を行っています。
お店の改善すべき点だけではなく、優れたサービスや店員の対応なども報告するので、働く人のモチベーションの向上にもつながります。
